Ⅲ. 소셜 미디어 운영 전략(트위터 중심으로)

핵심은 관심도 중심의 관계 맺기로 4000명의 영향력 있는 팔로어가 허수의 4만명 팔로어 보다 훨씬 중요하다는 것을 깨달아야 함.

홈페이지는 신뢰성을 블로그는 정보성을 트위터는 정보와 재미라는 채널의 성격을 띠고 있음

1) 소셜미디어 모니터링 목적

① 고객정서 파악(만족도 파악)

② 고객불만요소 파악(선제적 위기관리 가능)

③ 고객 잠재욕구 파악(새로운 사업기회의 발견)

④ 경쟁사의 경쟁 제품과 서비스 반응 파악

⑤ 시장 환경 변화 요인 파악

2) 모니터링 대상: Brand, Product, Reputation, Customer Opinion

3) 모니터링 7단계

① 실시간 대화․정보 흐름

② 트렌드 분석

③ 이슈 지역 파악

④ 이슈의 인구 통계학적 특성 파악

⑤ 고객 정서 분류(Good/Bad)

⑥ 영향력 주체 파악

⑦ 대응전략 수립(Positive/Negative/No comment)

4) 팔로어 분류 관리

각 단계의 팔로어들을 Private List로 만들어 관리할 것

① 팬: 계속 유지

② 긍정인: 팬으로 만드는 전략

③ 부정인: 긍정인으로 만드는 전략

④ 중립: 긍정인이나 팬으로 만드는 전략

팬이 우리를 대변하게 할 것!

Ⅳ. 통합마케팅으로 운영할 것

Influential Marketing Blog에서 제안하는 전략

전략1. 소셜 웹으로 전환하라

: 웹싸이트는 Old Fashion, 웹 자체를 소셜화 할 것(설치형 블로그 이용)

전략2. 소셜미디어 검색 서비스를 활용하라

: Google alert, socialmention 등 이용

전략3. 운영의 최적화를 가져와야함

: 꾸준함과 최적화가 중요

4. 통합마케팅 관점에서 운영하라

: 소셜 미디어들이 사용 방법에 맞고 전략적으로 손발이 맞게 운영되어야 함

결어

1. SMO(Social Marketing Optimization)의 구현이 필요함

SMO(Social Marketing Optimization)?

노출하기 원하는 웹컨텐츠로 방문자를 끌어들이기 위해 소셜미디어 채널 상에서 실행하는 체계적인 활동

2. 내가 통제 가능한 트래픽을 만들자

볼륨 지상주의는 실패함. 진성 볼륨을 만드는 노력은 3개월에서 6개월이면 가능하므로 이것을 이용하여 내가 예측 가능한 트래픽을 만드는 것이 중요함

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필기한 것을 가지고 쓰다 보니 강의 내용에 대한 왜곡이 없을지 걱정스럽네요.

‘소셜 미디어 성과 측정’이라는 강의 주제대로 사실 뭔가 측정 가능한 성과 지표를 잘 정리해 주는 표 하나 받아올 수 있나? 효과적/비효과적이라고 말할 만한 통계적 기준점을 제시해 주려나? 하는 바램에서 강의를 들어갔던 것이 사실입니다. 오셨던 분들도 상당부분 이런 기대가 있었을 것 같습니다만 강의는 이 ‘성과 측정’이라는 것에 보다는 ‘소셜 미디어 운영시 숙지해야할 지침’같은 성격이 더 있었던 것이 사실입니다.

이 부분과 관련된 정보는 Tweetrend, favstar.fm, twitterfall과 같은 추이를 볼 수 있는 트위터 통계 프로그램에서 제공하는 여러 추이(트윗수, RT수, Favorite된 수 등)를 관리하자는 정도가 있었겠습니다.

강사님이 말씀하신 대로, 소셜미디어를 운영하는 목적이 매출, 인지도, 호감도, 정책 홍보 등 여러 가지가 있을 것이고 이에 대해서 측정해야하는 측정 기준들이 다 다를 것이므로 각각에 맞는 옷을 찾아내야한다고 한 것에는 당연히 동의하나, 요게 원론적인 측면에서의 말씀이라 차라리 한 기업이면 기업, 공공기관이면 공공기관을 잡고 세부적인 컨설팅 사례 하나만 틀로 제시해 줬어도 좋았을 것 같다는 아쉬움은 남습니다.

오랜만의 포스팅에다, 계획이 없었어서 이미지도 없고 ㅋ 좀 재미가 없습니다. 요즘 시간이 좀 나는 고로 다시 포스팅을 시작함과 동시에 성과지표라는 주제도 한 번 다뤄보고 싶어집니다.